Los call centers han tenido un impacto significativo en la economía digital de Latinoamérica, especialmente en países como Brasil, México, Chile, Colombia y Argentina, liderando en la región no sólo por su volumen de facturación sino por su participación en el mercado regional.

Los Call Center actualmente desempeñan un papel protagónico en el Marketing Digital también, no sólo porque manejan diversos aplicativos para poder gestionar y comercializar productos incluso tecnológicos, sino que los montos facturados son sorprendentes; Convirtiéndose en una de las formas más formales de hacer Marketing Digital por parte de las grandes empresas de telecomunicación de Latinoamérica.

Algunos aspectos a considerar, se tienen:

Generación de empleo: Los call centers han creado miles de empleos directos e indirectos en la región, especialmente en el sector de servicios. En Argentina, por ejemplo, se estima que en 2017 había alrededor de 50.000 empleos directos en call centers tercerizados. Además, las comisiones por ventas, podrían ser muy buenas para los empleados si cumplen las metas correspondientes.

Expansión de la economía digital: Los call centers han contribuido a la expansión de la economía digital en Latinoamérica, ya que muchas empresas han optado por tercerizar sus servicios de atención al cliente y ventas a través de call centers.

Inversión extranjera: La industria de los call centers ha atraído inversión extranjera a la región, ya que muchas empresas multinacionales han establecido operaciones en países latinoamericanos para aprovechar la mano de obra calificada y los costos laborales relativamente bajos. Un ejemplo de ello se puede apreciar en la ciudad de Bogotá, ya que dispone de numerosos Call Centers en todas partes.

Desarrollo de habilidades: Los call centers han contribuido al desarrollo de habilidades en la región, especialmente en áreas como la atención al cliente, las ventas y el marketing digital.

Impacto en la sociedad: Los call centers han tenido un impacto significativo en la sociedad latinoamericana, ya que han creado oportunidades de empleo y han contribuido a la expansión de la economía digital en la región.

En resumen, los call centers han tenido un impacto positivo en la economía digital de Latinoamérica, generando empleo, atrayendo inversión extranjera y contribuyendo al desarrollo de habilidades en la región.